Něco není v pořádku? Reklamaci i vrácení zboží vyřídíme co nejrychleji. Níže najdete postup, lhůty a vaše práva. Podrobně vše upravují Obchodní podmínky (body 4 a 6).
1. Odstoupení od smlouvy (vrácení zboží)
- Lhůta pro odstoupení od smlouvy: 14 dnů od převzetí zboží.
- Zboží vraťte nepoškozené, nejlépe v původním obalu. Pokud bylo zboží používáno víc, než je nutné k seznámení s ním (např. vodní dýmka použitá s tabákem), můžeme požadovat náhradu za snížení jeho hodnoty.
- Odstoupení nám pošlete e-mailem na weed420shop@seznam.cz, uveďte číslo objednávky. Můžete použít formulář pro odstoupení od smlouvy (PDF).
- Zboží zašlete zpět na adresu Sladkovského 410, 530 02 Pardubice; náklady na vrácení nese kupující.
- Kupní cenu vrátíme stejným způsobem, jakým byla uhrazena (platbu v hotovosti převodem na účet, který nám napíšete), nejpozději do 14 dnů od odstoupení; částku nevracíme dříve, než nám bude zboží doručeno zpět.
- Odstoupit nelze u zboží v zapečetěném obalu, který byl po převzetí otevřen, protože ho z hygienických a zdravotních důvodů nelze vrátit, a v dalších případech podle § 1837 občanského zákoníku.
2. Jak postupovat při reklamaci
- Napište nám e-mail na weed420shop@seznam.cz nebo zavolejte na +420 775 578 198.
- Uveďte číslo objednávky a popis závady (ideálně s fotografií).
- Po domluvě zašlete zboží na adresu Sladkovského 410, 530 02 Pardubice, nebo ho přineste na kteroukoli naši prodejnu.
3. Důležité informace
- Reklamovat můžete vadu, kterou zboží mělo při převzetí.
- Vadu můžete uplatnit do 24 měsíců od převzetí zboží. U zboží s vyznačenou dobou použitelnosti nebo minimální trvanlivostí (např. oleje, kosmetika, čaje, tabák) do konce této doby. Pokud se vada projeví do jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné už při převzetí.
- Za vadu se nepovažuje běžné opotřebení (např. pokles kapacity baterie používáním), poškození nesprávným používáním, skladováním nebo neodborným zásahem, přirozené změny přírodních produktů po převzetí (např. vysychání květů, změna vůně) ani to, že vám produkt nechutná nebo nevoní podle představ, pokud odpovídá popisu.
- Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistíte.
- O reklamaci rozhodneme bezodkladně, nejpozději do 3 pracovních dnů; vyřízení včetně odstranění vady proběhne nejpozději do 30 dnů od uplatnění.
- O průběhu a vyřízení reklamace vás budeme informovat e-mailem.
4. Vaše práva při vadném plnění
Pokud má zboží vadu, můžete požadovat výměnu za nové zboží bez vady, nebo opravu. Přiměřenou slevu z kupní ceny nebo odstoupení od smlouvy můžete požadovat, pokud:
- vadu jsme odmítli odstranit nebo ji neodstranili,
- se vada projeví opakovaně,
- je vada podstatným porušením smlouvy, nebo
- je zřejmé, že vadu neodstraníme v přiměřené době nebo bez značných obtíží pro vás.
Je-li vada nevýznamná, od smlouvy odstoupit nelze.
Práva a povinnosti ohledně vadného plnění se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku a zákona o ochraně spotřebitele.